O livro O Olhar para o Extraordinário, de Carlos Ferreirinha e Leandro Crepaldi, reúne ensinamentos do mercado de luxo para inspirar empresas de qualquer porte. Os autores, especialistas no segmento premium com experiência em marcas como Louis Vuitton e Chanel, destacam a importância do atendimento personalizado, da empatia e do encantamento para criar conexões duradouras com os clientes.

A obra explora fatores essenciais para um serviço excepcional, como transmitir conhecimento, cuidar do legado da marca e surpreender os consumidores com um “wow factor”. Além disso, apresenta um dicionário de atendimento com seis pilares fundamentais: paciência, empatia, conexão, criatividade, narrativa e protagonismo.

Ideal para empreendedores que desejam elevar padrões de atendimento, o livro mostra como valores humanos e emocionais podem transformar a percepção do cliente, mesmo em negócios fora do mercado de luxo.